El reciente informe presentado por Juan Carlos Carrillo, director adjunto de Great Place to Work® Colombia, ofrece una mirada integral y detallada sobre el Ambiente Laboral en el sector de Servicios Financieros. Este estudio, en el que participaron más de 110,000 colaboradores de más de 110 organizaciones del sector, empleó herramientas avanzadas como el Trust Index® y el Contextual Assessment.
Los algoritmos de aprendizaje automático, impulsados por sus avanzados estándares y sofisticada tecnología, jugaron un papel crucial en la evaluación y comprensión detallada de la experiencia de los colaboradores al valorar sus organizaciones en relación con el Ambiente Laboral. Su capacidad analítica permitió capturar con precisión las sutiles diferencias en las percepciones individuales, teniendo en cuenta el contexto particular de cada persona.
Este análisis exhaustivo abarcó una amplia gama de factores personales, incluyendo la edad y el género de los colaboradores, así como elementos organizacionales relevantes como el tamaño de la organización y el subsector específico al que pertenece. Adicionalmente, se consideraron variables geográficas importantes, como la ciudad de trabajo y las condiciones de movilidad que influyen en el desplazamiento y que por supuesto, hacen que la evaluación por parte del colaborador, sea más rigurosa y profunda.
Demografía
El informe destaca una notable diversidad demográfica y geográfica dentro de la muestra del sector financiero. En cuanto a la composición subsectorial, el 70% de los participantes proviene de "otros servicios financieros", que incluye entidades como administradoras de fondos y fiduciarias, mientras que los bancos representan el 17% y las compañías de seguros el 13%.
Geográficamente, si bien, casi la mitad de los encuestados (48%) se ubica en las principales ciudades: Bogotá (20%), Medellín (11%), Cali (10%) y Barranquilla (7%), el 52% restante se distribuye en ciudades intermedias y otras localidades, permitiendo una visión amplia de las realidades regionales.
Comprendiendo el Ambiente Laboral en el Sector de Servicios Financieros
En el sector de Servicios Financieros, el Ambiente Laboral se define como la percepción agregada que los colaboradores tienen sobre las cualidades y características de su entorno de trabajo. Este concepto va más allá de las instalaciones físicas; es un fenómeno psicosocial complejo, resultante de la interacción continua entre los empleados y los múltiples factores organizacionales que moldean su experiencia dentro de la organización.
La configuración del Ambiente Laboral dentro de este sector es intrínsecamente multifactorial. No obedece a una única variable, sino que se consolida a partir de la influencia recíproca de un conjunto de elementos críticos. Entre estos destacan:
- El estilo del liderazgo.
- Claridad, apertura y eficiencia de la comunicación.
- Naturaleza de las relaciones interpersonales y el grado de colaboración existente.
- Justicia y pertinencia de las prácticas de reconocimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- La percepción de equidad en las políticas y decisiones
- Nivel de compromiso de la organización con su talento.
Un aspecto fundamental para el análisis y la gestión del Ambiente Laboral es su carácter inherentemente perceptual y, por lo tanto, subjetivo. Cada colaborador, influenciado por sus atributos individuales experiencia previa, expectativas y personalidad) y por factores del contexto externo, interpreta y asigna valor de manera particular a las condiciones de su entorno laboral. Esta subjetividad explica por qué un mismo conjunto de políticas o un mismo estilo de gestión pueden ser evaluados de forma distinta por diferentes miembros de la organización, lo que presenta un desafío significativo para las empresas del sector.
Principales hallazgos
La valoración del Ambiente Laboral en el sector financiero es una compleja interacción de múltiples elementos. Los factores personales (como edad, etnia, nivel educativo y antigüedad, que explican un 39% de la varianza ) son los de mayor influencia. Le siguen los factores laborales (como el nivel de cargo, con un 30% de influencia ), los factores geográficos (ciudad de trabajo y desplazamiento, 20% ) y los factores organizacionales (tamaño de la empresa, 11% ). En ese sentido, fue posible encontrar qué:
- El sector se distingue por una notable participación de mujeres, quienes constituyen el 58% de su población laboral. Esta cifra es significativamente superior en comparación con el 48% de representación femenina que se observa en el promedio de los demás sectores.
- Aunque el sector financiero no muestra diferencias significativas en la percepción de equidad por género, sí se observan brechas para otros grupos: Las minorías étnicas (4%) tienden a reportar una percepción de trato equitativo menos favorable que los grupos mayoritarios. Similarmente, las personas que se identifican como LGBT+ (4%) perciben la equidad en "Media", mientras que quienes no hacen parte de la comunidad, la consideran "Alta". Además, los colaboradores mayores de 55 años (7%) muestran una valoración más crítica en este aspecto en cuanto al trato por edad.
- El sector Servicios Financieros se caracteriza por contar con un personal altamente calificado, lo que hace que los colaboradores sean notablemente más críticos frente a sus condiciones laborales. Un 37% de sus colaboradores posee título profesional y un 33% cuenta con estudios de posgrado. Sin embargo, estas cifras superan las de otros sectores, donde el 29% son profesionales y el 26% tienen posgrado.
- La modalidad de trabajo híbrido ha ganado mayor fuerza, con un 28% de sus colaboradores operando bajo este esquema. Esto representa una adopción significativamente mayor frente al 15% registrado en los demás sectores, posicionando a los servicios financieros a la vanguardia de esta tendencia.
- El sector ofrece una mayor seguridad contractual a sus colaboradores, el 89% de los colaboradores cuenta con contratos laborales a término indefinido. Este indicador de estabilidad laboral es superior al 79% que se presenta en el conjunto de los demás sectores.
- Como se mencionó, el Ambiente Laboral es la percepción de los colaboradores sobre la calidad de su entorno de trabajo. En el sector financiero, el Índice del Ambiente Laboral general es considerado "Muy Satisfactorio" (62 puntos), ligeramente por encima de otros sectores (61 puntos).
Sobre el liderazgo: un factor determinante cimentado en la confianza
En el sector financiero, el análisis muestra que la influencia del líder en la experiencia del Ambiente Laboral del colaborador es extraordinariamente elevada. Las organizaciones que invierten en el desarrollo de las competencias de sus líderes no solo mejoran la experiencia laboral de sus colaboradores, sino que también incrementan su productividad.
Existe una correlación directa y muy fuerte: a mejor liderazgo, mejor Ambiente Laboral. De hecho, el Índice del Liderazgo en el sector financiero se sitúa en 66 puntos, un nivel equiparable al de otros sectores, y se han observado mejoras significativas en componentes clave como el apoyo y el empoderamiento, los cuales han incrementado su valoración positiva respecto al año anterior. Esta evolución positiva se refleja también en ciudades como Bogotá, que ha visto un incremento de un punto en su Índice de Liderazgo. Todo esto es posible gracias al activo más valioso de los grandes lugares para trabajar:
La confianza, cuyo activo, en el caso de los colaboradores en Servicios Financieros se fortalece cuando ellos perciben que sus líderes responden de forma directa a cualquier pregunta razonable, incentivan, consideran y responden con interés a sus sugerencias e ideas, y velan porque sean escuchados y reciban un trato justo.
En contraste, la confianza de los colaboradores en los demás sectores se robustece cuando perciben que sus líderes hacen lo que dicen, además de incentivar y considerar sus sugerencias, y promover el trato justo independientemente de la edad. Estas distinciones subrayan la importancia de enfoques de liderazgo adaptados al contexto sectorial
Prioridades para el sector de Servicios Financieros:
Con base en los hallazgos del informe, se delinean las siguientes prioridades, cuya atención y desarrollo son fundamentales para que las organizaciones del sector financiero continúen evolucionando y mejorando la experiencia de sus colaboradores, asegurando así su competitividad y atractivo como empleadores:
- Fomentar entornos laborales psicológica y emocionalmente saludables: esto implica implementar programas de apoyo psicológico, construir un entorno que priorice la salud mental y capacitar a los líderes para manejar con empatía los desafíos emocionales de sus equipos, reconociendo que un entorno saludable es vital para el desempeño.
- Promover activamente el equilibrio entre la vida personal y laboral: esto abarca la consolidación de modelos de trabajo flexibles, el respeto por los tiempos de desconexión y el ofrecimiento de beneficios que apoyen la conciliación; elementos que impactan directamente la satisfacción y la intención de permanencia.
- Expandir y fortalecer los sistemas de reconocimiento: las organizaciones deben diversificar sus formas de reconocer, asegurando que sean percibidas como justas y equitativas, y que lleguen a todos los niveles, valorando las contribuciones individuales y de equipo.
- Asegurar la transparencia en los procesos de crecimiento y promoción: la percepción de equidad y justicia en las oportunidades de ascenso es vital. Es fundamental comunicar de manera abierta los criterios y motivaciones detrás de las promociones, asegurando que los procesos sean percibidos como transparentes.
La gestión de un excelente Ambiente Laboral en el sector de Servicios Financieros trasciende a la implementación de buenas prácticas para convertirse en un imperativo estratégico ineludible. El camino hacia la excelencia en el Ambiente Laboral del sector financiero exige, por tanto, un compromiso renovado y constante con el fortalecimiento de la confianza y la gestión de un liderazgo efectivo.
Este fortalecimiento, impulsado desde el corazón de las organizaciones (su gente), no solo eleva la competitividad del sector financiero, sino que permea en la sociedad, contribuyendo a generar un círculo de crecimiento económico inclusivo, mayor bienestar social y una confianza renovada en el futuro del país.
Conoce todos los detalles descargando el informe completo aquí.
