Cuando se habla del Ambiente Laboral es natural pensar que los diferentes aspectos que se analizan y comentan están referidos a las organizaciones, sus propuestas de valor para sus grupos de interés, su liderazgo, su capacidad de respuesta a las necesidades y expectativas de los colaboradores, solo por mencionar lo más importante.
Sin embargo, esta forma de ver las cosas deja por fuera algo esencial: nuestra condición humana. Todas las opiniones que se recogen sobre el Ambiente Laboral son subjetivas y están influenciadas por esas características que hacen de cada uno de nosotros seres únicos, por nuestra historia y proyecto de vida y también por nuestro entorno, en el que la organización para la cual uno trabaja es una parte importante pero no la única.
Esta es la razón por la cual una encuesta sobre el Ambiente Laboral no puede manejarse de la misma forma que una encuesta electoral. En esta última, lo único que cuenta son los votos y entonces el reto principal del proceso es velar por su integridad y la percepción de este, para que los electores tengan la tranquilidad de que se elegirá a quien haya recibido el respaldo mayoritario.
Una encuesta sobre el Ambiente Laboral plantea un reto muy diferente: la interpretación de los resultados, para que las subjetividades a las que hacíamos referencia, en la medida de lo posible, se tengan en cuenta. Por supuesto las limitaciones que se tienen para lograrlo son muy significativas pero las características demográficas ayudan bastante para tal fin: imagine el lector las diferencias que podría encontrar entre las respuestas de una persona joven con alta formación académica y una persona que pasó los 50 y que tiene educación básica. Son momentos de vida muy distintos y recursos para evaluar el contexto visiblemente diferenciados. Estas cosas no pueden ser ignoradas. La tecnología es clave para lograr discernir esto y así poder llegar a una valoración de buena calidad del aspecto considerado. Esto es esencial y al lado de esto todo lo demás es accesorio.
Una vez se tiene esta capacidad, se puede saber si el entorno del colaborador más allá del que encuentra en la organización para la que trabaja, está contribuyendo positivamente o no a una mejor opinión sobre el Ambiente Laboral. Ese entorno es muy concreto: su ciudad. Dicho de otra manera: Una evaluación del Ambiente Laboral también permite conocer que tanto las ciudades están contribuyendo a la buena calidad de este.
Hay dos aspectos de las ciudades en los que la conexión es directa: seguridad y movilidad. Las más seguras y con una movilidad mejor resuelta son más gratas, tranquilas y contribuyen a la salud emocional y física de sus habitantes. Su efecto social es muy positivo en múltiples planos. Sin embargo, también en estos análisis es necesario efectuar lo que técnicamente se denomina control de variables porque si no se hiciese sería muy fácil llegar a concluir que las ciudades grandes llevan las de perder y las pequeñas ganan por abandono. Si así fuese, no se estaría encontrando nada de valor que pudiese ser de interés para quienes tratan de diseñar políticas públicas que buscan capitalizar oportunidades de mejoramiento genuinas.
¿Qué dicen las encuestas del Ambiente Laboral sobre más de quince ciudades del país? Lo primero: en muchas de ellas su efecto sobre el Ambiente Laboral no es significativo y al no serlo pasan a ser más relevantes otros aspectos, que tienen que ver con la persona o la organización. Sobre esto sería un error generalizar. Lo segundo: hay tres ciudades que tienen una influencia tan significativa sobre el Ambiente Laboral que las organizaciones localizadas en ellas se ven favorecidas, o no, por este hecho. Estas ciudades son Barranquilla, Bogotá y Medellín, tres de las cuatro más grandes del país.
En Barranquilla, se ve nítidamente un efecto positivo. Una organización en esta ciudad tiende a tener una opinión más favorable sobre los diferentes aspectos evaluados en el Ambiente Laboral. Es una suerte de viento a favor. Alguien podría creer que esta es una manifestación más de la cultura que es propia de la Región Caribe, pero no es así. Es en Barranquilla, solo en Barranquilla.
A Medellín también le va muy bien, más no tanto como a Barranquilla. Esto no deja de ser meritorio porque su cantidad de habitantes es más del doble. Esto no nos sorprende. En más de 20 años de Great Place to Work ® en Colombia los resultados de las organizaciones en Medellín han reflejado que la eterna primavera no es solo atribuible a su clima sino también a sus logros sociales que se sienten en la calidez de quienes viven en esta ciudad.
Un lector perspicaz asociaría las referencias a estas dos ciudades con la posición que ocupan sus alcaldes en las encuestas que se efectúan para conocer cómo se les percibe. Esto está lejos de ser una casualidad: al fin de cuentas es el mismo medio de indagación en el que también responden personas que trabajan. Es entonces un efecto muy positivo que se manifiesta de varias maneras.
No podría decirse lo mismo de Bogotá. Una organización localizada en esta ciudad se encuentra con una población más crítica y parte de estos se explica con sus mayores oportunidades de trabajo y a la atracción de un porcentaje muy alto de quienes tienen una mayor formación académica. Sin embargo, cuando se controlan estas variables la conclusión no deja dudas: se ve el malestar y el empleador tiene un punto de partida más desafiante porque debe remontarlo. Este no es un asunto menor porque esta ciudad produce cerca de la cuarta parte del PIB del país y ojalá fuese gracias al Ambiente Laboral y no a pesar de este.
Hay logros y también tarea por hacer. Aquí y en cualquier parte. Ahora y en cualquier momento. Lo que es importante es capitalizar los aprendizajes traduciéndolos en iniciativas concretas que permitan el mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos. Esta expectativa está plenamente justificada sobre todo ahora que pagamos impuestos como si fuésemos un país nórdico.
