Durante más de 30 años, en Great Place To Work® hemos estudiado qué distingue a los mejores lugares de trabajo del resto. Los datos son inequívocos: las Fortune 100 Best Companies to Work For® superan al mercado bursátil por un factor de 3,5 y generan 8,5 veces más ingresos por colaborador que el promedio. No es casualidad. Es lo que llamamos el Efecto Great Place To Work®: cuando los líderes construyen confianza, los colaboradores prosperan y el desempeño del negocio mejora.
Pero afirmar esto es apenas el punto de partida. La importancia de la confianza ya casi no se discute en las organizaciones. Lo que sí exige una respuesta clara es lo que viene después: ayudar a cada líder a comprender qué genera esa confianza en su equipo y qué la erosiona.
¿Cómo se transforma la realimentación de los colaboradores en un cambio real y sostenido? ¿Y cómo se logra esto en toda la organización, y no solamente con aquellos líderes que cuentan con acompañamiento cercano de Recursos Humanos o acceso a coaching individual?
Ahí se abre la brecha entre medir y transformar, y en Colombia sabemos cuánto pesa. En nuestro Informe El Ambiente Laboral en Colombia 2025, que recoge la voz de más de 720.000 colaboradores en más de 1.050 organizaciones, el Índice del Estilo de Liderazgo da cuenta de cerca del 88 % de las diferencias que observamos en el Índice del Ambiente Laboral. En la práctica: donde se lidera mejor, casi siempre se vive una mejor experiencia.
Y la diferencia se puede medir. Las organizaciones mejor valoradas (Las Mejores 2025) alcanzan un Índice del Estilo de Liderazgo de 92 puntos, «Muy sobresaliente», mientras que las demás se ubican en 66, «Muy satisfactorio». Son 26 puntos de distancia en la manera en que los colaboradores viven el liderazgo.
La confianza no se construye en los niveles superiores del organigrama mientras el resto de la organización aguarda su efecto. Se construye en decisiones cotidianas que rara vez llegan a un reporte formal.
Ahí es donde entra Great Leader Lens™: una experiencia de liderazgo potenciada por inteligencia artificial, disponible en Comprising®, que traduce los resultados del Trust Index™ en orientación personalizada para cada líder.
Convertir lo que sabemos en lo que los líderes hacen
Llevamos décadas ayudando a las organizaciones a comprender la experiencia de sus colaboradores a través de la encuesta Trust Index™. Ese conocimiento es valioso por sí mismo: revela con precisión dónde la confianza evoluciona y dónde se debilita.
Quien transforma es el líder.
Hemos estudiado cómo los colaboradores perciben y viven el liderazgo de sus equipos (a través de dimensiones como el apoyo, la comunicación, el empoderamiento, la transparencia o la visión) y cómo esas percepciones se relacionan con la confianza y el desempeño organizacional. Esas dimensiones describen cómo se percibe el liderazgo; lo que hace falta es traducirlas en comportamientos concretos que cada líder pueda practicar.
Ese conocimiento, durante mucho tiempo, estuvo principalmente en nuestros estudios: disponible para quienes quisieran analizarlo, pero no necesariamente para el líder de un equipo específico en el momento en que más lo necesita.
Cada interacción, cada decisión, cada conversación y cada respuesta ante los comentarios de los colaboradores influye en su percepción. No existe la neutralidad en el liderazgo: incluso la ausencia de reacción ante una señal del equipo constituye, en sí misma, una respuesta, y el equipo la interpreta como tal.
Por eso, cuando un líder recibe los resultados de su Trust Index™, la pregunta que enfrenta es, casi siempre, operativa y no analítica: ¿qué debo hacer con esto?
Las plataformas tradicionales ayudan a los líderes a comprender qué sucedió. Great Leader Lens™ los ayuda a saber qué hacer a continuación: tomamos la percepción de sus propios colaboradores y, apoyados en décadas de investigación y en la inteligencia artificial generativa de Great Place To Work®, la convertimos en un sistema práctico que le dice a cada líder, con claridad, qué hacer para fortalecer a su equipo.
Del análisis de datos a la práctica
Un líder puede recibir decenas de resultados sobre la experiencia de sus colaboradores y descubrir que más información no facilita, por sí sola, decidir qué hacer con ella. Cuando enfrenta veinte hallazgos distintos, sin jerarquía entre ellos, no sabe por dónde comenzar, y el exceso de datos termina produciendo inacción, no claridad.
Tradicionalmente, gran parte de ese trabajo ha recaído en Recursos Humanos: analizar resultados, diseñar planes de acción, capacitar a los líderes, entregar recursos y hacer seguimiento para que las medidas se implementen. Es un modelo que funciona cuando el acompañamiento es cercano y los equipos son reducidos. Pero resulta difícil de sostener a medida que la organización crece: cada nuevo equipo amplía la distancia entre quien dispone del dato y quien sostiene, día a día, la relación directa con las personas.
Con Great Leader Lens™ transformamos ese punto de partida. Ponemos la orientación en manos del líder, en el momento en que más la necesita, para ayudarlo a responder tres preguntas:
- ¿En qué debería enfocarse? No todos los resultados tienen la misma relevancia ni ofrecen la misma oportunidad real de intervención. Algunos reflejan condiciones que exceden el alcance de un líder de equipo; otros son, precisamente, el terreno donde su influencia cotidiana puede marcar la diferencia. Considerando su rol y su equipo, Great Leader Lens™ ayuda a cada líder a identificar dónde su acción puede tener mayor impacto, porque la atención de un líder es un recurso limitado y su valor depende de dónde se invierte.
- ¿Qué debería hacer a continuación? Cada líder recibe recomendaciones personalizadas, sustentadas en los resultados del Trust Index™ de su propio equipo y en décadas de investigación de Great Place To Work® sobre los comportamientos que construyen confianza: escuchar, agradecer, desarrollar, cuidar y celebrar. No son consignas motivacionales; son categorías de comportamiento observable, cada una con su propia forma de aplicarse según el contexto específico del equipo.
- ¿Cómo puede seguir mejorando? Ningún gesto aislado, por bien intencionado que sea, transforma por sí solo la experiencia de un equipo. La confianza se construye con la reiteración de comportamientos coherentes en el tiempo. Contar con pasos claros ayuda a los líderes a pasar con mayor agilidad de la realimentación a la acción, a asumir mayor responsabilidad sobre la experiencia de su equipo y a incorporar la mejora continua como parte habitual de su forma de liderar, no como un ejercicio anual que se revisa y se archiva.
El resultado es una implementación más ágil, una mejor percepción del liderazgo y una menor dependencia de Recursos Humanos para movilizar la acción en la organización. Eso permite que Recursos Humanos concentre sus esfuerzos en el diseño estratégico de la cultura, mientras cada líder asume la responsabilidad de gestionarla en su día a día, con herramientas y orientación pertinentes.
Hacer realidad el Efecto Great Place To Work® para cada líder
El Efecto Great Place To Work® no se decide en un informe de resultados, sino en las conversaciones de cada semana entre un líder y su equipo. Con Great Leader Lens™ queremos que cada una de ellas cuente con la mejor orientación posible.
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