A menudo nos quieren hacer creer que una línea invisible divide a Colombia en dos. En medio de los desafíos económicos y sociales, y de una polarización política que domina el espacio público, las narrativas de confrontación alimentan la idea de que unos y otros habitan realidades irreconciliables, como si viviéramos en países distintos, separados por una distancia imposible de salvar.
Sin embargo, basta mirar lo que ocurre en nuestras organizaciones para encontrar una realidad distinta. Allí, la diversidad del país se hace tangible: en las personas que llegan de diferentes regiones, en las generaciones que comparten un mismo espacio, en las creencias que conviven y en las perspectivas que se encuentran para alcanzar un propósito común. Esa riqueza humana nos recuerda que Colombia es mucho más que sus divisiones aparentes: es un país diverso, lleno de vida y posibilidades.
En Great Place to Work® llevamos más de 30 años escuchando a colaboradores en el mundo y más de dos décadas haciéndolo en Colombia. Al entrar a las organizaciones, encontramos personas que pueden pensar distinto sobre casi todo y que, aun así, se distribuyen tareas, se respaldan ante las dificultades y celebran juntas una meta cumplida. Personas que construyen confianza en lo cotidiano y que, al trabajar juntas, demuestran que las diferencias no impiden encontrarse ni construir algo en común.
No hay dos Colombias. Hay un solo país que todos los días encuentra en el trabajo una oportunidad para reconocerse, construir CONFIANZA y avanzar juntos.
¿Por qué ocurre en el trabajo lo que parece imposible en el debate público? Porque el trabajo exige algo que la discusión pública rara vez exige: depender del otro. Y depender del otro solo es posible donde hay confianza.
Para nosotros, la confianza no es un sentimiento difuso; se construye con tres dimensiones que podemos observar y medir: la credibilidad de quienes lideran, el respeto con el que se trata a cada persona y la ecuanimidad con la que se decide. Una sociedad desconfía precisamente cuando esas tres cosas faltan: cuando no se cree en quien habla, no se siente respeto y no se percibe justicia. Las organizaciones tienen el poder de hacer lo contrario, todos los días.
Un asunto de resultados, no un asunto «blando»
Por eso consideramos un error tratar la confianza como un asunto «blando», de esos que quedan de último en la agenda de una junta directiva, detrás de los costos y la regulación. Nuestra investigación muestra que durante crisis profundas como la pandemia, las organizaciones con altos niveles de confianza superaron al mercado general en un 16,5 %. Un equipo que confía en sus líderes se queda, propone y asume los cambios con menos fricción. La confianza no es el adorno de los buenos tiempos: es la ventaja que se nota cuando los tiempos son difíciles.
Una responsabilidad social
Y lo que protege al negocio protege también a quienes dependen de él. Cuidar a nuestros colaboradores es cuidar sus hogares y a quienes los esperan en casa. Por eso gestionar un excelente Ambiente Laboral trasciende los recursos humanos: es un acto de responsabilidad cívica que blinda a miles de familias colombianas. La incertidumbre no se combate con aislamiento, se enfrenta con cohesión empresarial.
Cuando una persona se siente respetada, valorada y tratada con justicia en su trabajo, sale a construir una mejor versión del país. Si la confianza es el activo principal dentro de nuestras organizaciones, el impacto afuera será imparable.
Tres compromisos para dar el primer paso
- Liderar con el ejemplo.
Asumir que la confianza comienza en las decisiones de quienes lideran: en la coherencia entre lo que dicen y hacen, en la manera de escuchar y en la capacidad de reconocer las diferencias sin convertirlas en barreras.
- Escuchar y actuar.
Consultar regularmente a los colaboradores, comprender sus experiencias y traducir lo escuchado en decisiones visibles. La confianza se fortalece cuando las personas comprueban que su voz importa y que sus aportes generan cambios.
- Gestionar el Ambiente Laboral como una prioridad estratégica.
Medir la experiencia de los colaboradores, identificar las brechas de confianza y actuar sobre ellas con la misma disciplina con la que se gestionan los resultados del negocio. Porque la manera en que trabajamos juntos también determina el valor que somos capaces de crear para el país.
Volvamos a encontrarnos
No se trata de ignorar los inmensos retos que enfrentamos, sino de afrontarlos desde una base más sólida. Volvámonos a encontrar en el lugar de trabajo con lo que hace la gran diferencia: la confianza que se manifiesta en un saludo, un apretón de manos, una sonrisa, un abrazo o una celebración. La misma que permitió que nuestros mayores lograran imposibles, porque todos tenemos algo que aportar y todos queremos hacerlo.
Colombia nos une. Hagámoslo con confianza.
Si tu organización cree que el lugar de trabajo es donde Colombia se encuentra, este es el momento de decirlo en voz alta y de actuar en consecuencia.
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