En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar para las organizaciones que buscan mantenerse competitivas y relevantes en un mercado en constante evolución. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y proporcionar soluciones inteligentes ha transformado no solo los procesos internos, sino también la manera en que las empresas interactúan con sus colaboradores y clientes.
La integración de la IA en las estrategias empresariales no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa la innovación y la toma de decisiones informadas, permitiendo a las organizaciones anticiparse a las tendencias del mercado y responder de manera proactiva.
Los beneficios de la inteligencia artificial para los colaboradores son múltiples y significativos. En primer lugar, la IA puede asumir tareas repetitivas y operativas, liberando a las personas para que se concentren en actividades más estratégicas y creativas. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también mejora la satisfacción laboral.
Por otro lado, la implementación efectiva de la inteligencia artificial puede contribuir a un Ambiente Laboral más inclusivo y equitativo. Las herramientas de IA, cuando se utilizan correctamente, pueden ayudar a eliminar sesgos en los procesos de selección y promoción, garantizando que las decisiones se basen en datos objetivos y no en prejuicios inconscientes.
Asimismo, pueden ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo personalizadas, adaptadas a las necesidades y aspiraciones individuales de cada colaborador. En este sentido, la IA no solo mejora la productividad y eficiencia, sino que también juega un papel crucial en la creación de un entorno de trabajo más justo y colaborativo, donde todos los empleados tienen la oportunidad de prosperar y desarrollarse profesionalmente.
Sin duda alguna, su implementación es una oportunidad única para las organizaciones. Tanto así que en Latinoamérica, más de la mitad de los colaboradores manifiestan estar entusiasmados por usar herramientas de inteligencia artificial, pero solo 3 de cada 10 dicen que su empleador está invirtiendo en capacitarlos en su uso, según una encuesta realizada por Great Place To Work® a más de 5.000 colaboradores de organizaciones de Sudamérica, Centroamérica, México y el Caribe en marzo de 2024.
Si bien podemos esperar que el número de personas que reciben capacitación en inteligencia artificial aumente a medida que más empresas adopten la tecnología, algunas organizaciones podrán transformarse y adaptarse con más rapidez que sus competidores.
El elemento que marca la diferencia en este punto y encamina hacia el éxito es una cultura organizacional basada en altos niveles de confianza. En ello, las empresas pertenecientes a la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar™ en Latinoamérica 2024 han sacado una ventaja inicial, ya que la confianza es el mayor activo de todo gran lugar para trabajar. Además, una mayor cantidad de sus colaboradores dicen que tienen una cultura que innova y se adapta al cambio con rapidez.
9 de cada 10 colaboradores (90 %) en empresas de la lista afirman que su lugar de trabajo celebra a las personas que intentan cosas nuevas y desarrollan nuevos procesos, incluso cuando esos esfuerzos terminen en fracaso. Eso es 31 puntos porcentuales más que la empresa típica de América Latina, donde solo el 59% de los colaboradores dijo lo mismo.
Un caso ejemplar de lo anterior es el de Finsocial, número uno en la categoría de “Organizaciones Grandes”, en la que el 100% de los colaboradores manifiestan que en la empresa reconocen a las personas que intentan nuevas formas de hacer las cosas, sin importar el resultado.
Por otro lado, los colaboradores de las empresas reconocidas dijeron que tuvieron oportunidades de capacitación y desarrollo —el 89 % en comparación con sólo el 59 % en las demás organizaciones latinoamericanas típicas—.
Lugares de trabajo justos para todos
Al comparar la experiencia de los colaboradores en Los Mejores Lugares para Trabajar™ con la experiencia en las demás organizaciones de la región, se observa que la mayor diferencia se encuentra en la equidad.
¿Los colaboradores sienten que sus líderes tienen favoritos? O por el contrario ¿conceden ascensos y oportunidades en función del mérito? En Los Mejores Lugares para Trabajar™ en Latinoamérica 2024, el número de colaboradores que dijo que los ascensos eran justos fue un 74% mayor que los de las empresas típicas de Latinoamérica.
En IAS Software, número 42 en la categoría de “Organizaciones Pequeñas y Medianas”, el 100% de los colaboradores opina que a las personas se les trata con equidad cualquiera que sea su género, su orientación sexual o su raza.
La sensación de equidad es un ingrediente clave para que la cultura de la organización sea ágil e innovadora. Cuando los colaboradores no pueden confiar en que todos los integrantes de su lugar de trabajo tienen la misma oportunidad de que se les ascienda, de recibir capacitación especial o de ganar salarios más altos, es posible que opten por no hacer un esfuerzo adicional o dejar de colaborar con sus colegas.
Así mismo, a las empresas con bajo nivel de confianza les cuesta seguir el ritmo del desempeño comercial de los competidores que están invirtiendo en las personas. En las organizaciones del ranking, 9 de cada 10 empleados (91 %) dijeron que en su empresa las personas hacen un esfuerzo adicional para cumplir con los objetivos, en comparación con sólo dos tercios (64 %) de las personas de la empresa latinoamericana típica
Los Mejores Lugares para Trabajar™ en Latinoamérica 2024 también tienen números más altos de colaboradores (93 %) que dicen que sus colegas se adaptan con rapidez al cambio frente al 64 % de las empresas latinoamericanas típicas.
Las experiencias de esos colaboradores indican cuán rápido una organización podrá aprovechar las oportunidades que genera la inteligencia artificial.
Cómo desarrollan la confianza las organizaciones de la lista
La construcción de confianza no sucede de la noche a la mañana, es un proceso largo y constante en el que las empresas deben poner a las personas en el centro para lograr llegar a una cultura capaz de superar cualquier reto y alcanzar grandes logros.
Esto es algo que las empresas pertenecientes al ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar™ en Latinoamérica 2024 tienen claro, ya que es la manera en la que están promoviendo una mayor agilidad y un desempeño más sólido en la era de la inteligencia artificial:
1.Recopilar comentarios y actuar acorde a ellos.
En Teleperformance, la empresa multinacional n.º 4 de la lista, los equipos de RR. HH. y de operaciones trabajan juntos para analizar los datos de las encuestas y las sesiones de escucha que realizan cada mes para desarrollar un plan de acción sobre cómo pueden mejorar la experiencia de los colaboradores.
Los esfuerzos que se hacen por trabajar con las opiniones de los colaboradores generan lugares de trabajo en los que las personas se sienten incluidas en la toma de decisiones y sienten que sus líderes valoran su participación, sus ideas nuevas y su compromiso. Esto a su vez fortalece los niveles de orgullo; en Hilton, número 3 en la categoría de Multinacionales, el 98% de los colaboradores en Colombia expresan que se sienten orgullosos cuando dicen que trabajan en su organización y cuando ven lo que logran.
En las empresas de la lista, 8 de cada 10 personas dicen que la gerencia los involucra en las decisiones que los afectan, y 9 de cada 10 expresan que la gerencia aporta para aplicar nuevas ideas. En los demás lugares de trabajo de Latinoamérica, solo la mitad de los colaboradores dijo lo mismo sobre ambas experiencias.
2.Asegurar que todos los colaboradores puedan innovar y aportar nuevas ideas.
Tener oportunidades importantes de innovación desarrolla la confianza de las personas en los líderes. En los Mejores Lugares para Trabajar™ en Latinoamérica 2024, cuando los empleados dicen tener muchas oportunidades de innovar, la probabilidad de que tengan confianza en su equipo ejecutivo es casi tres veces mayor.
En DHL Express, la número 1 en la categoría de Multinacionales, implementan estrategias que permiten que todos los colaboradores sugieran ideas para digitalizar sus actividades comerciales, como simplificar los informes sobre incidentes de seguridad.
En la organización procuran que todo el personal aporte ideas para nuevas herramientas, tanto así que el 98% de los colaboradores en Colombia dicen que a las personas se les da bastante responsabilidad, lo que impulsa el crecimiento y la generación de confianza.
3.Encontrar nuevas ideas de diversas fuentes de talento.
Para tener las mejores ideas, se debe contratar al mejor talento. Eso es difícil de hacer si no se trabaja en diversidad e inclusión, ya que al no hacerlo se le cierra la puerta a segmentos poblacionales con la capacidad de generar valor.
En Gestión Integral de Proyectos, número 2 en la categoría de organizaciones Pequeñas y medianas, le apuestan fuertemente al talento de las mujeres. Creen que implementar acciones enfocadas en el desarrollo y bienestar de las mujeres es un gran paso hacia la construcción de una mejor Colombia. Han logrado crear más de 50 programas personalizados para trabajar en la integralidad de las particularidades de cada uno de sus miembros. Iniciativas como esta han llevado a que el 66% de sus líderes y el 75% del área administrativa sean mujeres.
De igual manera, Teleperformance se ha comprometido a tener al menos un 30 % de mujeres en su comité ejecutivo. A la fecha, el 54 % del personal de la empresa en todo el mundo son mujeres, y ellas ocupan el 48 % de los puestos gerenciales.
Colombia en el ranking
El país destaca en esta edición por contar con 8 organizaciones colombianas dentro del ranking y adicionalmente 7 más con presencia en el país. Cabe resaltar que estas 15 empresas figuraron en el ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar™ en Colombia 2023, lo que les permitió ser parte de la lista regional. Estas compañías son:
Multinacionales:
- DHL Express (#1)
- Hilton (#3)
- Teleperformance (#4)
- SAP (#5)
- Cisco (#8)
- Hilti (#13)
- Encora (#14)
Pequeñas y medianas:
- Gestión Integral de Proyectos (#2)
- Cooperativa Multiactiva Humana de Aporte y Crédito -Coophumana- (#20)
- IAS Software (#42)
- Terminal de Contenedores de Cartagena S.A. -Contecar- (#43)
Grandes:
- Finsocial (#1)
- Banco de Occidente (#10)
- Sociedad Portuaria Regional de Cartagena (#21)
- Fundación Universitaria del Área Andina -Areandina- (#38)
Esto es evidencia de que en Colombia se está haciendo un muy buen trabajo en materia de Ambiente Laboral y de que se están invirtiendo esfuerzos en la dirección adecuada para mantener a las organizaciones a la vanguardia en un mercado global cada vez más competitivo, destinando recursos para capacitar a los colaboradores en la implementación de herramientas como la inteligencia artificial, que lleven la gestión de las empresas a otro nivel.
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