El tejido empresarial en Bogotá se caracteriza por una diversidad importante de sectores económicos en constante evolución, desde la tecnología y las telecomunicaciones hasta la industria creativa y el turismo. Esta realidad ha impulsado una constante búsqueda del mejor talento humano por parte de todas las organizaciones independientemente del sector.
La competencia por el talento y la necesidad de retenerlo, o mejor, fidelizarlo, han puesto en primera plana la importancia de ofrecer ambientes laborales con una propuesta de valor diferencial que le apueste al bienestar, al desarrollo profesional, a la equidad, la colaboración y a un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Esto ha hecho que con el pasar de los años, la ciudad haya experimentado un notable cambio hacia lugares de trabajo más humanos, diversos, flexibles, innovadores y centrados en el bienestar. La atención se ha logrado centrar cada vez más en las personas y en la necesidad de verlas y valorarlas como tales y no solo como trabajadores.
Si bien este es un panorama alentador, aún persisten desafíos notables en cuanto a equidad de género, ecuanimidad, equilibrio entre la vida laboral y personal, desarrollo, beneficios e igualdad de oportunidades significativas y enriquecedoras. En este contexto, explorar la realidad del Ambiente Laboral en Bogotá, ofrece una mirada fundamental para comprender qué se está haciendo bien y en qué aspectos es necesario enfocar esfuerzos para trazar el camino hacia la construcción y consolidación de grandes lugares para trabajar.
Por ello, Great Place to Work® Colombia realizó y presentó El Informe: El Ambiente Laboral en Bogotá, un estudio soportado por la opinión de más de 295.000 colaboradores en más de 740 organizaciones de la capital y su área metropolitana. En este se dieron a conocer datos y hallazgos cruciales referidos a la gestión del Talento Humano, sus retos y desafíos.
En primer lugar, se dió a conocer en detalle cómo están conformadas demográficamente las organizaciones de la ciudad. Estos datos, puestos bajo la lupa, son muy dicientes, ya que ponen de presente realidades que a simple vista no son fáciles de percibir pero que son de suma importancia para entender realmente qué influye en las percepciones de los colaboradores en cuanto a su empleador y su Ambiente Laboral.
Algunos de los insights más relevantes fueron:
- La economía del cuidado saca a muchas mujeres del mercado laboral en Colombia. Esta es una realidad que es más evidente en el resto del país que en Bogotá, ya que las organizaciones en la capital están conformadas en un 50% por mujeres.
- 1 de cada 3 personas se encuentran en un rango de edad entre 35 y menos de 45 años
- Bogotá es la ciudad del país en la que hay más personas con posgrado, esto está asociado a que hay una mayor oferta de trabajos más “sofisticados” que no son tan fáciles de encontrar en otras ciudades.
- El 15% de los colaboradores se ha visto obligado a interrumpir sus estudios. Esto tiene un impacto importante en la opinión de las personas, debido a que cuando pasan por esta situación, tienden a ser más críticas en cuanto al Ambiente Laboral.
- En la ciudad son claros los problemas de movilidad. Tanto así que para el 43% de las personas es incómodo llegar a su lugar de trabajo. Resulta previsible que sean más críticos con sus organizaciones y su Ambiente Laboral.
- El 48% de los colaboradores son únicos responsables económicos de sus hogares. Para estas personas no resulta fácil opinar libremente sobre su empleador y la movilidad laboral se hace más complicada.
- El 55% de las personas tienen interacción con el cliente externo. La relación con terceros impacta directamente en la percepción del Ambiente Laboral, ya que como sabemos, estas interacciones pueden ser complicadas y desgastantes.
En el análisis del Ambiente Laboral es esencial entender que somos seres humanos y como tales, opinamos desde nuestra experiencia, nuestra historia de vida y muchos otros factores que tienen influencia como los anteriormente mencionados. Otro elemento que no se puede perder de vista es que en Bogotá está la opinión más crítica del Ambiente Laboral, la complejidad de la capital se refleja a la hora de construir nuestras percepciones.
Esta exploración nos lleva a la pregunta:
¿Qué hace que las personas contribuyan en una organización?
Con el ánimo de responder a esta pregunta, nació el Modelo™ de Great Place to Work®, el cuál además, es clave para lograr esclarecer la complejidad que rodea al Ambiente Laboral. Una respuesta general es que un colaborador hace una contribución importante cuando tiene un vínculo significativo con su lugar de trabajo.
¿Cómo se crea ese vínculo? En términos prácticos, Transacción (vínculo formal) + Compromiso (vínculo afectivo) = Vínculo.
La Transacción hace referencia a los tres aspectos que podrían ser considerados, precisamente, como los más transaccionales: la Compensación, los Beneficios y el Desarrollo. Cualquiera de ellos puede ser determinante en la decisión de un colaborador de vincularse a una organización. Entonces lo ideal es que una organización pueda resolver al menos uno de estos aspectos de forma satisfactoria para el colaborador para lograr construir relaciones perdurables.
En Bogotá, el 90,2% de los colaboradores consideran que de estos aspectos transaccionales, al menos uno está bien resuelto en sus organizaciones. Y de aquellos, el que mejor se resuelve son los Beneficios. En este punto, algo que no podemos dejar pasar es que en los últimos años, el beneficio que se ha vuelto el más valorado es el trabajo remoto o híbrido. El Informe demostró que las personas que se encuentran en estas modalidades de trabajo, manifiestan una opinión más positiva sobre lo transaccional.
El Compromiso, por su parte, habla de la conexión afectiva de un colaborador, la cuál se plantea en múltiples planos: la misión, la visión, el trabajo, el líder, los líderes, la organización en general. Esta conexión se materializa en el esfuerzo que pone cada persona en su trabajo y en su deseo de permanencia.
En la capital, la conciencia creciente sobre la importancia de reconocer a las personas, ha aumentado el nivel de compromiso, ya que ha incentivado a los colaboradores a poner un mayor esfuerzo en su trabajo. Al remitirnos a los datos, vemos que para que un colaborador considere “quiero trabajar aquí por mucho tiempo” es indispensable contar con un buen Ambiente Laboral. De hecho, entre mejor esté el Ambiente Laboral, más alta es la intención de permanencia en la compañía.
Estos dos aspectos que son pilares de la contribución, están estrechamente entrelazados, tan así que la influencia de la Transacción en el Compromiso es de aproximadamente un 62%, lo que nos dice que en las organizaciones hay que saber resolver la parte transaccional si se quieren colaboradores comprometidos. Integrar de buena manera estos componentes, supone la generación de un Vínculo que impulse la creación de valor en las organizaciones.
Dos grandes retos para la ciudad
Una de las grandes conclusiones que dejó este informe de Great Place to Work® Colombia, es que la gestión del Ambiente Laboral en Bogotá tiene dos grandes retos principales.
El primero, es la perdurabilidad de la apreciación sobre el Ambiente Laboral en las organizaciones. Un colaborador que lleva menos de 2 años trabajando en una compañía, tiene una opinión Muy satisfactoria de su empleador, pero al pasar al rango de entre 2 años y menos de 6, su percepción baja 9 puntos porcentuales y solamente vuelve a alcanzar un estadio Muy satisfactorio cuando lleva más de 16 años en el mismo lugar de trabajo.
La realidad es que las organizaciones van siendo menos atractivas con el paso del tiempo. El reto se encuentra en hacer que la oferta de valor para los colaboradores no se convierta en “paisaje”. ¿Cómo hacerlo? La clave está en el entendimiento profundo de las dinámicas propias de cada compañía por medio de la escucha a los colaboradores. Como siempre decimos: escuchar, entender y actuar.
Solo por medio de este ejercicio de manera constante, es posible tomar conciencia de que con el pasar de los años, las personas cambian, así como sus expectativas, sus necesidades, sus realidades y sus sueños. De la misma manera deben actuar los aspectos de la propuesta de valor que impactan directamente las percepciones de las personas, siendo adaptables y transformables con el tiempo. Adicionalmente, se vuelve esencial que las políticas e iniciativas que apunten a mejorar la experiencia del colaborador, tengan un impacto destacado que no pierda fuerza con el tiempo.
El segundo gran reto está asociado al estilo de liderazgo. Este punto es extraordinariamente importante. Los datos de El Informe, afirman que la opinión del Ambiente Laboral depende en un 85% de la opinión que las personas tienen sobre su líder.
Esto nos lleva a asegurar que no es posible construir un gran lugar para trabajar si no hay una buena gestión de los líderes. Por ello, hay que hacer del liderazgo el mayor contribuyente en el objetivo de tener un excelente Ambiente Laboral, para ello hay que desarrollar y potenciar las habilidades necesarias para realizar un buen ejercicio en este frente. La influencia transversal de este aspecto es tan pronunciada que la cultura organizacional y como mencionamos, el Ambiente Laboral, son el reflejo de la calidad y el estilo de liderazgo.
Lo que demuestra que el liderazgo debe ser uno de los cimientos desde los que se construyen las políticas y prácticas que busquen llevar a la organización a la excelencia. Sin lugar a cuestionamientos, el liderazgo es la clave para resolver de buena manera el Ambiente Laboral.
Entonces, ¿qué hacer?
La confianza es el gran activo de todo gran lugar para trabajar. La confianza entre colaboradores y líderes es la base de una gran experiencia del colaborador. Por ello, hay que empezar con la pregunta, ¿de qué manera se fortalece la confianza de los colaboradores?
El Informe: El Ambiente Laboral en Bogotá, arroja que la confianza se fortalece en la capital cuando las personas perciben que sus líderes:
- Responden de manera directa a cualquier pregunta razonable
- Incentivan, consideran y responden con interés a sus sugerencias e ideas
- Procuran que los ascensos sean obtenidos por quienes más lo merecen
Por otra parte, esta investigación concluyó que hay varias prioridades en las que las organizaciones deben trabajar para hacer del Ambiente Laboral una palanca que favorezca la creación de valor. Estas prioridades varían según el estadio de valoración del Ambiente Laboral en el que se encuentre cada organización.
La gran conclusión que queremos dejar es que es primordial tomar decisiones con base en los datos y no en la intuición. Esto permite un enfoque más acertado al direccionamiento que debe tomar cada organización y en dónde debe enfocar sus esfuerzos. Para este fin, los informes de Great Place to Work® son una herramienta idónea para encaminarse a la efectividad y a la consecución de resultados.
Para finalizar, en El Informe se realizó una mención especial a las 10 organizaciones que obtuvieron mejores resultados en su valoración del Ambiente Laboral en Bogotá, estas fueron:
- Allianz Seguros
- Bits Americas
- Cisco
- DHL Express
- Think-e Colombia
- Fondo Nacional de Garantías
- Frontera Energy
- Gestión Integral de Proyectos
- Parque Arauco Colombia
- Teleperformance
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